Por Pollyana Reis
O e-commerce é uma realidade cada vez mais comum no Brasil, assim como as redes sociais, são mais de 35 milhões de usuários. Porém, algumas empresas ainda não utilizam essa ferramenta para alavancar seu comércio eletrônico. As redes sociais podem proporcionar às empresas um markerting institucional proporcionado pelo público e não pela empresa.
De acordo com a pesquisa do Sophia Mind 63% dos brasileiros só compram pela internet após consultar as redes sociais. Para a profissional de e-commerce e marketing digital, Renata Reis, muitas empresas ignoram uma excelente ferramenta de comunicação e relacionamento adquiridas das redes sociais, usando-as apenas como um canal direto de vendas.
Segundo Renata, a empresa deve focar no relacionamento e não nas vendas, pois a partir daí poderá aumentar as vendas e fidelizar o cliente a médio e longo prazo. Como tudo na web fica registrado, as informações, reclamações e sugestões podem auxiliar na construção de excelentes estratégias para aprimorar seus negócios e conhecer seu público.
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